Wenn ein Anbieter nach Ihrer Kündigung weiter Geld einzieht, prüfen Sie zuerst, wann der Vertrag tatsächlich endet. Sichern Sie den Nachweis Ihrer Kündigung und beanstanden Sie Abbuchungen für Zeiträume danach schriftlich. Bei einer SEPA-Basislastschrift können Sie eine Belastung innerhalb von acht Wochen über Ihre Bank zurückgeben. Die Rückbuchung beendet den Vertrag jedoch nicht und klärt auch nicht automatisch, ob die Forderung berechtigt ist.
Prüfen Sie das Vertragsende und den Kündigungsnachweis
Eine Kündigung wird grundsätzlich wirksam, sobald sie beim Anbieter angekommen ist. Entscheidend ist außerdem, welche Kündigungsfrist gilt und zu welchem Datum der Vertrag endet. Eine Abbuchung für den letzten Vertragsmonat kann deshalb noch korrekt sein.
Bewahren Sie die Kündigung und einen Beleg für ihren Zugang auf. Das kann etwa eine Eingangsbestätigung per E-Mail, eine Antwort des Anbieters oder bei einem Brief ein Zustellnachweis sein. Speichern Sie auch die Bestätigung des Vertragsendes.
Bei einer Kündigung über eine Internetseite sollten Sie die Bestätigungsseite und die E-Mail des Anbieters sichern. Machen Sie bei Bedarf ein Bildschirmfoto, auf dem Datum und Uhrzeit zu sehen sind. Eine bloße Vormerkung der Kündigung ist nicht immer die endgültige Kündigung. Prüfen Sie, ob Sie den letzten Schritt abgeschlossen haben.
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Für viele online abgeschlossene Verträge mit regelmäßigen Leistungen muss es seit dem 1. Juli 2022 eine Kündigungsschaltfläche geben. Die Pflicht gilt für bestimmte Verträge zwischen Unternehmen und Verbrauchern; Ausnahmen bestehen unter anderem für manche Finanz- und Versicherungsverträge. Fehlt die vorgesehene Kündigungsmöglichkeit oder funktioniert sie nicht richtig, lassen Sie klären, was das für Ihren Fall bedeutet.
Vergleichen Sie die Abbuchung außerdem mit dem Vertrag: Sie stammt möglicherweise aus einem anderen Vertrag als dem, den Sie gekündigt haben. Behauptet der Anbieter einen weiteren Vertrag, bitten Sie ihn um den Nachweis des Vertragsschlusses und um die Grundlage für den eingezogenen Betrag.
Sichern Sie die Unterlagen
Legen Sie Vertrag oder Bestellbestätigung, Kündigung und Kündigungsbestätigung zusammen ab. Fügen Sie Kontoauszüge und den Schriftwechsel hinzu. Notieren Sie für jede beanstandete Abbuchung das Buchungsdatum, den Betrag und den Namen des Zahlungsempfängers. Falls auf dem Kontoauszug eine Mandatsreferenz steht, also die Kennung des Lastschriftmandats, notieren Sie auch diese.
Schwärzen Sie in Unterlagen, die Sie an den Anbieter schicken, Kontodaten, die für die Klärung nicht nötig sind. Geben Sie insbesondere Ihre vollständige IBAN nicht ohne Grund weiter.
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SEPA-Lastschrift zurückgeben und weitere Einzüge stoppen
Bei einer SEPA-Basislastschrift können Sie innerhalb von acht Wochen ab der Belastung bei Ihrer Bank die Erstattung verlangen. Für diese Rückgabe müssen Sie keinen Grund angeben. Die Bank bietet dafür je nach Institut unterschiedliche Wege an, etwa Onlinebanking oder telefonischen Kundenservice.
Wenn Sie einer Lastschrift nicht zugestimmt haben, melden Sie sie sofort Ihrer Bank. Für nicht autorisierte SEPA-Lastschriften gilt grundsätzlich eine Frist von bis zu 13 Monaten. Diese Frist ist keine Empfehlung zum Abwarten: Wenden Sie sich möglichst sofort an die Bank und klären Sie, welche Angaben sie benötigt.
| Zahlungsart | Was Sie tun sollten |
|---|---|
| SEPA-Basislastschrift | Rückgabe innerhalb von acht Wochen prüfen; eine nicht autorisierte Belastung sofort bei der Bank melden |
| Überweisung | Die Bank sofort kontaktieren; eine ausgeführte Überweisung lässt sich grundsätzlich nicht einfach zurückholen |
| Kreditkarte oder Zahlungsdienst | Die Fristen und das Reklamationsverfahren des jeweiligen Anbieters erfragen |
| Zahlung über eine Plattform oder einen App-Anbieter | Zusätzlich das dort hinterlegte Abo und die Zahlungsmethode prüfen |
Sie können die Erlaubnis für SEPA-Lastschriften, das sogenannte Lastschriftmandat, widerrufen. Fragen Sie Ihre Bank außerdem, ob sie weitere Einzüge eines bestimmten Zahlungsempfängers sperren kann. Das verhindert weitere Abbuchungen, beendet aber nicht den Vertrag. Falls noch Beträge geschuldet sind, kann der Anbieter sie auf anderem Weg verlangen. Kündigen Sie den Vertrag deshalb gesondert und klären Sie die Forderung schriftlich.
Lassen Sie Ihr Konto nicht absichtlich ungedeckt, um Einzüge zu verhindern. Eine zurückgewiesene Lastschrift kann zusätzliche Kosten und weitere Forderungen auslösen, wenn der Betrag doch geschuldet war.
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Beanstanden Sie die Abbuchung schriftlich
Schreiben Sie dem Anbieter nach der Rückgabe oder gleichzeitig. Nennen Sie das Kündigungsdatum, das bestätigte Vertragsende und jede betroffene Abbuchung. Verlangen Sie die Korrektur Ihres Kundenkontos und die Erstattung der Beträge, die nach dem Vertragsende tatsächlich nicht geschuldet waren.
Ich habe den Vertrag am [Datum] gekündigt. Der Zugang ist durch [Bestätigung oder Zustellnachweis] belegt. Nach der Kündigungsbestätigung endete der Vertrag zum [Datum]. Ich beanstande die Abbuchungen vom [Daten und Beträge]. Bitte korrigieren Sie mein Kundenkonto und erstatten Sie die Beträge, die nach dem Vertragsende eingezogen wurden und nicht geschuldet sind. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, auf welche Vertragsgrundlage Sie weitere Abbuchungen stützen.
Senden Sie die Nachricht so, dass Sie den Versand nachweisen können, und bewahren Sie eine Kopie auf. Wenn Sie mit dem Anbieter telefonieren, halten Sie anschließend schriftlich fest, was besprochen wurde.
Behauptet der Anbieter einen weiteren Vertrag, bestreiten Sie den Vertragsschluss ausdrücklich, falls Sie ihn nicht abgeschlossen haben. Verlangen Sie das Angebot, den Nachweis Ihrer Annahme, die Vertragsbedingungen und eine Erklärung, wie sich der geforderte Betrag zusammensetzt. Eine Rechnung oder Mahnung allein beweist noch nicht, dass ein Vertrag besteht.
Reagieren Sie auf Mahnungen und Inkassoschreiben
Eine Rückbuchung erledigt den Streit nicht automatisch. Der Anbieter kann weiterhin der Ansicht sein, dass der Vertrag später endete oder dass ein offener Betrag besteht. Prüfen Sie deshalb jedes Schreiben und widersprechen Sie einer aus Ihrer Sicht unbegründeten Forderung schriftlich.
Ich widerspreche der Forderung. Ich habe den Vertrag am [Datum] gekündigt; nach meiner Bestätigung endete er zum [Datum]. Bitte nennen Sie die konkrete Vertragsgrundlage der Forderung und senden Sie mir eine nachvollziehbare Aufstellung der verlangten Beträge.
Wenn Sie die Forderung bestreiten, zahlen Sie nicht allein deshalb, weil ein Inkassoschreiben eingegangen ist. Ignorieren Sie das Schreiben aber auch nicht. Bei einem gerichtlichen Mahnbescheid gelten besondere Fristen. Reagieren Sie darauf sofort und holen Sie bei Bedarf rechtlichen Rat ein.
Häufige Fragen
Kann ich eine Abbuchung nach der Kündigung einfach zurückholen?
Bei einer SEPA-Basislastschrift können Sie innerhalb von acht Wochen nach der Belastung grundsätzlich ohne Begründung die Erstattung verlangen. Prüfen Sie trotzdem, ob der Betrag tatsächlich einen Zeitraum nach dem Vertragsende betrifft. Die Rückgabe entscheidet nicht darüber, ob eine Forderung besteht.
Beendet die Rückbuchung mein Abo?
Nein. Die Rückbuchung betrifft die Zahlung, nicht den Vertrag. Kündigen Sie das Abo gesondert und klären Sie mit dem Anbieter schriftlich, ob noch Beträge offen sind.
Wie lange kann ich eine nicht autorisierte Lastschrift melden?
Grundsätzlich bis zu 13 Monate. Melden Sie die Belastung Ihrer Bank trotzdem sofort, statt bis zum Ende der Frist zu warten.
Muss ich meine Kündigung telefonisch bestätigen?
Eine Kündigung muss grundsätzlich nicht telefonisch bestätigt werden. Prüfen Sie bei einer Kündigung im Internet aber, ob Sie den Vorgang vollständig abgeschlossen haben. Eine Vormerkung ist nicht zwingend schon die wirksame Kündigung.
Was mache ich, wenn der Anbieter einen Vertrag behauptet, den ich nicht kenne?
Bestreiten Sie den Vertragsschluss schriftlich und verlangen Sie den Nachweis, dass Sie dem Angebot zugestimmt haben. Bewahren Sie die Mahnung, den Kontoauszug und den Schriftwechsel auf. Eine Zahlungsaufforderung allein belegt keinen wirksamen Vertrag.